En NutriCalcio nos esforzamos por ofrecer contenido de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso para cualquier servicio de pago que podamos ofrecer en el futuro.
1. Alcance de esta Política
Actualmente, NutriCalcio es una plataforma de contenido informativo gratuito sobre nutrición y alimentación saludable. Sin embargo, esta política se aplica a:
- Cualquier servicio premium que ofrezcamos en el futuro
- Asesorías nutricionales personalizadas (si se ofrecen)
- Cursos en línea o material educativo de pago
- Suscripciones premium a contenido exclusivo
- Consultas nutricionales virtuales
- Planes de alimentación personalizados
- Cualquier otro servicio digital de pago
Nota Importante: Como actualmente nuestros servicios son gratuitos, esta política establece el marco para futuras transacciones. Te notificaremos con anticipación si introducimos servicios de pago.
2. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y situaciones NO son elegibles para reembolso:
2.1 Contenido Gratuito
- Artículos del blog y contenido educativo gratuito
- Acceso general al sitio web
- Boletines informativos gratuitos
- Consultas realizadas a través del formulario de contacto
2.2 Servicios Completamente Consumidos
- Asesorías o consultas que ya han sido proporcionadas en su totalidad
- Cursos que has completado o descargado completamente
- Material digital que has accedido o descargado
- Servicios de suscripción después del período de garantía
2.3 Violación de Términos
- Si has violado nuestros Términos y Condiciones
- Uso fraudulento o abusivo de nuestros servicios
- Compartir credenciales de acceso con terceros
- Intentos de ingeniería inversa o piratería del contenido
3. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
3.1 Período de Elegibilidad
- Servicios digitales únicos: 14 días naturales desde la compra
- Suscripciones mensuales: 7 días naturales desde la suscripción inicial
- Cursos en línea: 30 días si has completado menos del 25% del contenido
- Asesorías personalizadas: 48 horas antes de la sesión programada
3.2 Motivos Válidos para Reembolso
- Problemas técnicos que impidan el acceso al servicio contratado
- Contenido significativamente diferente a lo descrito en la descripción del servicio
- Cancelación de servicios por nuestra parte
- Cargos duplicados o erróneos
- Insatisfacción con la calidad del servicio (sujeto a evaluación)
- Circunstancias médicas o de salud que impidan el uso del servicio
3.3 Requisitos de Documentación
Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitarás proporcionar:
- Número de confirmación de compra o recibo de pago
- Fecha de la transacción
- Descripción detallada del motivo del reembolso
- Capturas de pantalla o evidencia de problemas técnicos (si aplica)
- Cualquier comunicación previa con nuestro equipo de soporte
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Pasos para Solicitar tu Reembolso
1
Contacta a Nuestro Equipo
Envía un correo electrónico o llámanos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política. Incluye todos los detalles relevantes de tu compra y el motivo de tu solicitud.
2
Proporciona la Documentación
Envía toda la documentación requerida: número de confirmación, fecha de compra, descripción del problema y cualquier evidencia relevante.
3
Evaluación de la Solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles. Podemos contactarte para solicitar información adicional si es necesario.
4
Decisión y Notificación
Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación de tu solicitud. Si se aprueba, recibirás información sobre el procesamiento del reembolso.
5
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso dentro de 10-15 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu institución financiera.
5. Métodos de Reembolso
5.1 Formas de Procesamiento
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: Reembolso directo a la tarjeta original (5-10 días hábiles)
- PayPal: Devolución a tu cuenta de PayPal (3-5 días hábiles)
- Transferencia bancaria: Transferencia a la cuenta bancaria registrada (7-15 días hábiles)
- Otros métodos de pago: Según los términos del proveedor de pagos
5.2 Montos de Reembolso
- Reembolso completo: Si cumples con todos los criterios dentro del período de elegibilidad
- Reembolso parcial: En casos donde se haya utilizado parte del servicio
- Crédito en la plataforma: Opción alternativa para uso en servicios futuros
Importante: Los cargos de procesamiento bancario o comisiones de terceros NO son reembolsables. El monto del reembolso corresponderá al precio pagado por el servicio, excluyendo cualquier cargo adicional.
6. Política de Garantía de Satisfacción
Para servicios premium que ofrezcamos en el futuro, implementaremos una garantía de satisfacción:
6.1 Garantía de 30 Días para Cursos
- Si no estás satisfecho con un curso en línea, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 30 días
- Debes haber completado menos del 25% del contenido del curso
- No aplica a cursos con certificación profesional
6.2 Garantía de Primera Sesión
- Para asesorías personalizadas, ofrecemos garantía de satisfacción en la primera sesión
- Si no estás satisfecho, puedes solicitar reembolso completo dentro de 48 horas
- Aplicable solo a la primera sesión de un paquete de asesorías
7. Cancelaciones y Reprogramaciones
7.1 Cancelación de Servicios Programados
Para servicios como asesorías o consultas programadas:
- Más de 48 horas antes: Reembolso completo o reprogramación sin cargo
- 24-48 horas antes: Crédito del 50% para uso futuro
- Menos de 24 horas: No hay reembolso, pero puedes reprogramar con cargo del 25%
- No asistencia sin aviso: No hay reembolso ni crédito
7.2 Cancelación de Suscripciones
- Puedes cancelar suscripciones en cualquier momento
- La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual
- No hay reembolsos prorrateados por cancelación anticipada
- Mantendrás acceso hasta que finalice el período pagado
8. Circunstancias Especiales
8.1 Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso del servicio:
- Contáctanos inmediatamente para soporte técnico
- Intentaremos resolver el problema en un plazo de 48 horas
- Si no podemos resolver el problema, procederemos con el reembolso completo
- Documentación del problema técnico puede ser requerida
8.2 Emergencias Médicas o Personales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas:
- Evaluaremos solicitudes de reembolso por emergencias médicas caso por caso
- Puede requerirse documentación médica apropiada
- Ofrecemos flexibilidad para reprogramar servicios cuando sea posible
- En situaciones extremas, consideramos reembolsos fuera del período estándar
8.3 Errores en Facturación
Si detectas un error en tu facturación:
- Notifícanos dentro de 30 días de haber recibido el cargo
- Investigaremos y corregiremos cualquier error confirmado
- Los reembolsos por errores se procesan inmediatamente
- No hay límite de tiempo para reportar cargos duplicados
9. Disputas de Cargos
9.1 Contáctanos Primero
Antes de iniciar una disputa con tu banco o tarjeta de crédito, por favor contáctanos directamente. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y justa. Las contracargos pueden afectar tu capacidad de usar nuestros servicios en el futuro.
9.2 Proceso de Resolución
- Responderemos a tu consulta dentro de 48 horas
- Trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria
- Si no podemos resolver el problema, te guiaremos en el proceso formal de disputa
9.3 Consecuencias de Contracargos
- Los contracargos fraudulentos resultarán en la suspensión de tu cuenta
- Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales en casos de fraude
- Contracargos válidos no afectarán tu capacidad de usar nuestros servicios
10. Excepciones y Casos Especiales
NutriCalcio se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales o emergencias nacionales
- Problemas de salud graves que afecten al usuario
- Errores significativos en la descripción del servicio por nuestra parte
- Fallas técnicas prolongadas fuera del control del usuario
- Situaciones de dificultad económica extrema (sujeto a verificación)
Cada solicitud de excepción será evaluada individualmente por nuestro equipo de gestión.
11. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
En caso de cambios materiales:
- Te notificaremos por correo electrónico si tienes una cuenta activa
- Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web
- Los servicios adquiridos antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra
12. Derechos del Consumidor
Esta Política de Reembolso no afecta tus derechos legales como consumidor bajo la legislación mexicana, incluyendo:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Derechos de retracto aplicables
- Protección contra prácticas comerciales engañosas
- Derecho a recibir información clara y veraz sobre productos y servicios
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido violados, puedes contactar a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).
13. Resolución de Conflictos
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso:
- Escalación interna: Solicita que tu caso sea revisado por un supervisor
- Mediación: Podemos acordar someter el asunto a mediación voluntaria
- Autoridades competentes: Tienes derecho a presentar una queja ante PROFECO
- Procedimientos legales: Como último recurso, los conflictos se resolverán según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones
14. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 10-15 días hábiles. El tiempo para reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o procesador de pagos.
¿Puedo obtener un reembolso parcial?
Sí, en algunos casos ofrecemos reembolsos parciales cuando se ha utilizado parte del servicio contratado.
¿Qué hago si mi reembolso no se refleja después del tiempo indicado?
Contáctanos inmediatamente con los detalles de tu solicitud. Investigaremos el estado de tu reembolso con nuestro procesador de pagos.
¿Puedo intercambiar un servicio por otro en lugar de un reembolso?
Sí, en muchos casos podemos ofrecer un crédito para usar en otros servicios de NutriCalcio.
¿Los reembolsos incluyen los cargos de procesamiento?
No, los cargos de procesamiento de terceros no son reembolsables.
Nuestro Compromiso: En NutriCalcio valoramos tu confianza y satisfacción. Estamos comprometidos a proporcionar servicios de calidad y a resolver cualquier problema de manera justa y rápida. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Fecha de entrada en vigor: 15 de enero de 2025
Versión: 1.0
Esta Política de Reembolso está vigente desde la fecha indicada y se actualizará según sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios.
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